客服理念：“360°优质服务”。
  客服宗旨：“和用户交朋友，做用户心中信任的公司”。
  公司非常重视售后服务和技术支持工作，合同签订只是开始，提供“稳定可靠、价格厚道”的好产品，和用户交朋友，让每个用户都能享受技术带来的美好体验才是我们的终极目标，我公司在服务环节方面建立了完善的、制度化的售后服务体系，并做阶段性的复盘和优化改进。
  我公司经过多年的经验总结及优秀的行业标杆经验学习，形成了一套完整合理的客户服务流程体系，服务流程全面涵盖研发设计、系统集成、采购、生产、检验、销售服务、工程实施、投运、维护等各个环节。公司对相关的服务流程持续的完善和优化，使系统服务的质量管理更加标准化、程序化、规范化，为系统服务工作奠定了扎实的基础。
  服务内容：
  (一)客户问题快速处置闭环
  我公司通过信息化工具搭建了客户问题快速处置的流程，依赖于强大服务中台能力，有效保障远程支持，专家适时主动介入，快速问题定位，解决方案输出，问题解决并完成闭环。
  (二)备机增值服务
  备机增值服务，我公司本着客户花最少的费用，获取最美好的服务体验的目的。一方面帮助客户提高故障解决效率和质量，另一方面，降低客户侧对服务人员技能要求。主要包括三类备机服务模式：①流动备机；②固定备机；③流动+固定备机。
  (三)巡检服务
  我公司面向客户，量身定制巡检计划，通过信息化工具搭建了巡检业务管理模块。开展有计划，有目标，有反馈，有改进的巡检服务，更好的服务于我们的客户群体。包括系统检查、定期维护、定期校验、系统升级、客户现场培训和专业交流等。并通过实际操作检验，结合听取用户维护管理人员反映的问题和建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。
  (四)培训赋能
  我公司重点建设内/外部培训赋能平台，可开展线上/线下培训，既能满足公司内部培训能力建设，也能联同客户侧交流学习，解决问题和共同提升相关行业知识。
  (五)维修服务
  公司专业的售后服务团队，保证产品投入运行后将有计划的、不定期的跟踪产品运行情况，提供技术咨询，及时满足用户对备品备件/备机的要求，并根据用户需求，4小时内响应客户需求，如遇紧急故障，及时赶到现场解决。
  质保期内服务：我公司将提供客户侧最基本系统产品培训服务，确保客户具备自主安装调试的能力。系统投运前，如发现提供的设备有任何质量或功能问题，进行免费调整、更换。系统投运后，对于由于质量问题造成的产品损坏，我方将在4小时内出具解决方案，如无法解决，则48小时内赶到项目现场进行现场无偿服务，免费维修或更换损坏的零部件。但是由于买方人为原因造成的产品故障，我方义务、优惠对已损坏的产品作有偿的维修或更换。
  质保期外出现质量问题，我方将在2-4个工作日内赶到现场处理，所产生费用双方协商解决。
  (六)设备扩容服务
  设备投产后如设备扩容，如需要增加新的污染物监测仪器等等，贵方需同我司销售处签订扩容合同。由于买方系统改造或扩容所需的设备，我司承诺将以不高于合同价的优惠价格提供，具体内容可在商务谈判时双方交流。
  (七)备品备件服务
  我司保证全部设备的备品备件储备可供用户1年的使用。设备投产后，我司承诺将以优惠价格提供备件，具体内容可在商务谈判时双方交流。
  公司建立了完善的用户档案，便于跟踪和了解设备的使用状况和故障率等数据。